Willkommen im AMAVI Shop Helpdesk
Hier findest du Antworten auf alle wichtigen Fragen rund um Bestellung, Versand, Produkte und Rückgaben. Und wenn etwas unklar bleibt: Schreib mir einfach. Ich helfe dir gern persönlich weiter.
BESTELLUNG &
CHECKOUT
Was mache ich, wenn ich keine Bestellbestätigung bekommen habe?
Schau zuerst im Spam-Ordner nach. Wenn dort nichts ist, schreib mir eine Nachricht an service@studioamavi.com mit deinem Namen und deiner Lieferadresse. Ich prüfe dann den Status und sende dir die Bestätigung.
Was mache ich, wenn ich eine inkorrekte Adresse angegeben habe?
Melde dich bitte so schnell wie möglich bei mir, damit ich die Adresse anpassen kann, bevor dein Paket unterwegs ist. Wenn es schon versandt wurde, finden wir gemeinsam eine Lösung.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange ich dein Paket noch nicht gepackt und mit einem Versandlabel versehen habe, ist eine Änderung oder Stornierung meistens möglich. Schreib mir bitte schnellstmöglich eine Nachricht mit deiner Bestellnummer an service@studioamavi.com. Ich schaue, was machbar ist und melde mich bei dir.
Kann ich eine Bestellung zusammenfassen, wenn ich zwei Bestellungen kurz nacheinander gemacht habe?
Aktuell ist es technisch nicht möglich, Bestellungen nachträglich zusammenzufassen.
Vielleicht hilft dir dieser Gedanke für zukünftige Bestellungen: Wenn du dir vor dem Checkout einen Moment Zeit nimmst, bewusst zu entscheiden, was du wirklich brauchst, sparst du Versandkosten und wir schonen gemeinsam die Umwelt.
Weniger Pakete bedeuten weniger Verpackungsmaterial und weniger Transportwege.
Was mache ich, wenn ich den Rabattcode vergessen habe?
Wenn du den Code beim Checkout nicht eingegeben hast, kann ich ihn nachträglich leider nicht anwenden.
Wie funktioniert die Vorbestellung eines Produktes?
Es gibt Produkte, die erst auf Bestellung produziert werden. Du hast in definierten Vorbestellungszeiträumen die Möglichkeit das gewünschte Produkt vorzubestellen. Du zahlst 100% im Voraus. Nach Ende des Vorbestellungszeitraumes gebe ich alle Vorbestellungen in Auftrag. Der Versandzeitraum für das Produkt ist immer auf der Produktseite und im Bestellungsprozess angegeben.
Bekomme ich eine Rechnung?
Ja, du bekommst eine Rechnung per Mail. Falls du sie nicht findest oder sie dir erneut geschickt werden soll, sende bitte eine Anfrage an service@studioamavi.com.
Wie lange dauert der Versand?
Ich packe deine Bestellung in der Regel innerhalb von einem Werktag. Dein Paket macht sich also ca. 1-2 Werktagen nach Bestellung auf den Weg zu dir. Die Lieferung durch Deutsche Post/DHL dauert meist 2-4 Werktage. In saisonalen Stoßzeiten (z.B. Weihnachten) kann es auch mal länger dauern.
Der Versand kostet 4,95€. Ab einem Bestellwert von 50,00€ ist der Versand für dich kostenfrei.
Produkte auf Vorbestellung haben gesonderte Lieferzeiten, welche auf der jeweiligen Produktseite und im Bestellprozess angegeben sind. Hierfür kostet der Versand 7,95€ (kein kostenloser Versand möglich, übersteigt der Warenwert insgesamt 50,00€, zahlst du nur die Versandkosten für die Vorbestellung).
Mit welchem Versanddienstleister wird versendet?
Der Versand erfolgt über Deutsche Post oder DHL.
Gibt es eine Sendungsverfolgung?
Ja, die alle Bestellungen erhalten mindestens eine Basis-Sendungsverfolgung. Manche Zwischenschritte werden nicht angezeigt, aber der aktuelle Status ist meistens einsehbar.
In welche Länder versendest du?
Aktuell versende ich innerhalb Deutschlands.
Was mache ich, wenn mein Paket nicht ankommt oder verloren geht?
Schreibe eine Nachricht an service@studioamavi.com und ich überprüfe den Sendungsstatus. Ich kümmere mich um Ersatz oder falls gewünscht eine Erstattung, wenn das Paket tatsächlich verloren gegangen ist.
Was passiert, wenn mein Paket zurückgeschickt wird?
Wenn ein Paket nicht zugestellt werden konnte oder nicht abgeholt wurde, landet es wieder bei mir. Ich melde mich dann bei dir und wir entscheiden gemeinsam, ob ich es erneut versenden soll oder ob du eine Erstattung des Restbetrags möchtest.
VERSAND &
LIEFERUNG
PRODUKTE &
QUALITÄT
Welche Materialien nutzt du?
Alle Postkarten werden im Offset-Druck auf 400g/m² und alle Poster im Offset-Druck auf 190g/m² produziert. T-Shirts werden mit dem Digitaldirektdruckverfahren auf Oversized Unisex Stanley/Stella Blaster 2.0 gedruckt. Pflegehinweise findest du direkt auf der jeweiligen Produktseite.
Wie sehen die Farben in echt aus?
Ich gebe mein Bestes, die Farben so realistisch wie möglich darzustellen. Je nach Bildschirm und Lichtverhältnis können leichte Abweichungen entstehen.
Werden die Produkte nachhaltig produziert/verpackt?
Ich lasse ich in kleinen Mengen produzieren, damit möglichst wenig Überproduktion entsteht. Beim Verpacken achte ich darauf, möglichst wenig Material zu verwenden. Gleichzeitig möchte ich dir ein schönes Auspackerlebnis schenken.
Gibt es Rahmen für deine Poster?
Derzeit biete ich keine Rahmen an. Da meine Poster in Standardgrößen produziert werden, solltest du keine Probleme haben, einen passenden Rahmen zu finden.
Kann ich Produkte personalisieren lassen?
Für besondere Anlässe oder individuelle Motive kannst du mir gerne schreiben. Die Preise variieren je nach Aufwand. Schreibe eine Nachricht an service@studioamavi.com und ich sende dir ein unverbindliches Angebot zu.
Machst du individuelle Illustrationen oder Auftragsarbeiten?
Ich freue mich immer über Ideen oder Kooperationsanfragen. Erzähl mir gerne von deinem Projekt und ich schaue, ob es zu AMAVI passt.
PERSONALISIERUNGEN
ZAHLUNG
Welche Zahlungsarten akzeptierst du?
Im Checkout stehen dir folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung: Klarna, Paypal, Kreditkarte (Mastercard, Visa, American Express)
Gibt es Ratenzahlung?
Für Produkte aus meinem Onlineshop biete ich keine Ratenzahlung an.
Werden Rabattcodes akzeptiert?
Ja, gültige Rabattcodes kannst du im Checkout unter “Rabattcode” eingeben. Mehrere Rabattcodes gleichzeitig lassen sich jedoch nicht kombinieren.
Wie funktioniert die Rückgabe?
Du kannst deine Produkte im Originalzustand innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurücksenden. Dies gilt auch für vorbestellte Produkte. Die Kosten für den Rückversand in Höhe von 6,19€ trägst du. Sie werden von der Erstattung deines Kaufbetrages abgezogen. Bitte schicke eine Mail mit Angabe deiner Bestellnummer und der Produkte, die du zurückschicken möchtest an service@studioamavicom. Nach Eingang deines Rückgabeantrags sende ich dir das Versandetikett zu.
Kann ich ein Produkt umtauschen?
Ein direkter Umtausch von Produkten ist nicht möglich.
Produkte auf Vorbestellung werden auf Nachfrage produziert. Das heißt ein Umtausch der Größe in eine andere Größe ist im Normalfall nicht möglich. Wende dich bei Fragen hierzu gerne an service@studioamavi.com
Was mache ich bei beschädigter Ware?
Natürlich sollte deine Ware in einem unbeschädigten Zustand bei dir ankommen. Sollte beim Transport doch mal etwas beschädigt werden, kümmere ich mich darum. Schick mir bitte ein Foto der beschädigten Ware, ggf. des Paketes und deine Bestellnummer an service@studioamavi.com. Ich sende dir Ersatz oder erstatte dir den Betrag. Je nachdem, was verfügbar ist.
Wann bekomme ich meine Rückerstattung?
Sobald die Rücksendung bei mir angekommen ist und überprüft wurde, erstatte ich dir den Kaufbetrag abzüglich der Kosten für den Rückversand. In der Regel dauert das 7-14 Werktage, abhängig von Zahlungsmethode und Bank.
Muss ich die Originalverpackung aufheben?
Das ist kein Muss. Wenn du die Produkte jedoch sicher verpacken möchtest und die Umwelt schonen möchtest, ist die Originalverpackung meistens die beste Option.
RÜCKGABE &
UMTAUSCH
KUNDENKONTO
Brauche ich ein Konto, um bestellen zu können?
Nein, du kannst auch ohne Kundenkonto bestellen.
